Esta es un área central de las empresas en el cual se gestiona de forma coordinada todo los tipos de comunicación con sus clientes. Gran parte de las veces es parte de una estrategia de relacionamiento con los clientes, en el cual se integra un software especializado apto para coordinar esas comunicaciones, como ser vía telefónica, email, chat, redes sociales, obteniendo como resultado:

• Seguimiento eficiente a los clientes y sus procesos
• Fidelización y consolidación de clientes
• Calidad en atención al cliente
• Control de llamadas entrantes,salientes y perdidas
• Estadísticas y reportes de llamadas
• Productividad de los agentes
• Integración con redes sociales

• SMS
• Redes Sociales
• Web Chat